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地  址:泰安市高新技術產業開發區


售后服務

一、技術服務方案

我公司中標產品,均派專人跟蹤相關項目,專人負責協調解決用戶在項目中的問題,如工程進度、設計制造、圖紙文件、包裝運輸、 現場安裝、調試驗收等,并按要求提供給用戶所需的一切技術文件。在設備安裝過程中派技術人員免費提供現場服務,負責現場技術指導,協助用戶按標準要求檢查安裝質量和投運中可能出現的質量問題。

在確保產品質量的前提下,我方作出如下承諾:

1)提供裝置的技術數據和圖紙資料,一、二次接線圖。

2)提供安裝使用說明書。

3)出廠試驗按GB標準進行,并提供完整試驗報告。

4)自裝置投運之日起三年內免費維修,終身保修。

5)如裝置出現故障、缺陷等,在接到通知后8小時內趕到現場處理。

6)根據甲方要求到現場指導安裝并調試,負責運行培訓及解決裝置所有的技術問題,使裝置具備投運條件。

7)裝置具備出廠驗收條件時,根據甲方需要,乙方通知甲方,甲方組織人員按技術協議要求驗收,驗收合格,方可發貨。

8)按照用戶要求及時送貨

二、質量承諾書

1、我公司設有總經理直接領導下的質量管理和質量檢驗部門,獨立行使質量否決權。并設有“公司級-車間級-班組級”三級質量管理網絡。各部門嚴格按《質量手冊》履行職責,從市場調研、市場營銷直到售后服務,對質量有影響的活動均處于可控、在控狀態。公司組織機構職能分工明確,體系程序和質量文件健全并行之有效,質量記錄完整,保證了產品質量的可追溯性和穩定性。

2、加強質量管理,確保質量體系有效運行,保證做到出廠的產品達到標準化法規定的有關標準和合同要求。

3、保證為用戶提供優良的售前售后服務。向用戶介紹產品的性能和使用要求,提供有關的技術資料,當好用戶參謀。產品在用戶使用過程中,發現質量問題,在接到用戶通知后,24小時內做出處理意見。如需現場解決,保證48小時內派出技術服務人員。

4、為要點工程配套的設備和產品,愿意接受用戶監造。

5、產品在安裝調試過程中,我公司接到服務通知后,派服務人員到現場協助調試,供需雙方認可后,才可投運。

三、售后服務承諾

“嚴謹、務實、敬業、誠信”是我公司為電力行業服務多年一貫奉行的行業準則,“高起點、高技術、高品質、高服務”是我們對用戶的承諾,也是我公司的宗旨。為了讓用戶放心,特作如下履約保證:

嚴格遵守訂貨合同,并按合同嚴格無誤地執行。

做到保期、保質、保量及時送達用戶指定地點。

及時做到產品的交接、驗收,搞好交接驗收工作,若有產品異議,我廠方立即趕到施工現場。

嚴格按指定要求向用戶提供優良產品,用戶發現質量問題,我廠立即派技術人員趕赴現場及時解決處理,對質量問題造成的一切損失,由我公司負責。

對向用戶提供的產品進行跟蹤服務,征求用戶反應意見,發現問題及時解決處理。

全廠制訂保障措施,照章辦事,遵守“安全至上,質量至上,服務至上,信譽至上”的企業宗旨。

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